Los entrenadores no le paran a los #TouchPoint o puntos de contacto y aunque te suene biomecanica del ejercicio no tiene nada que ver…
Me refiero a elementos a partir de los cuales las personas se hacen una impresión de tu marca, puede afectar la forma como tus clientes como prospectos( futuros clientes) ven tu marca, e influir positiva o negativamente en el proceso de decisión de compra de tus servicios…
En la medida de lo posible, cada punto de contacto debe comunicar intrínsecamente el mensaje central o principal elemento diferenciador de tu marca para asimismo influir en su posicionamiento… Por ejemplo yo lo primero que hago es ponerme en lugar de mis clientes durante toda la experiencia…e intencionalmente y planificada dejo momentos memorables positivos o con choque emocional que luego el deba vencer…
Desde el contacto conmigo, un tipo de lentes rudo y muy de pocas pulgas, hasta tener que lanzarte de una pared de 3 m, subir las escaleras de una barriada peligrosa, sin compañía para finalizar 4 horas y media con una cerveza fria…el cliente no lo sabe, pero hasta un chiste en un momento de alto estrés cómo entrar y hacer un running por una barriada desconocida sin perder la vida y salir de allí enfrentando ese miedo, lo convierte en memorable…
Tienes que tener cuidado con la.alta rotación de clientes ese es tu enemigo, la despersonalización de tus servicios, rutinas( el nombre lo dice) esto termina matando tus puntos de contacto y perdiendo clientes…
Puedes saber mucho de fisiología, ser un erudito del fitness pero si no entiendes esto, es como tener un bodegón de delicateses y no dar a probar algún producto, o tener un Vendedor más que ayudándote vigilandote…
¿Qué siente tu cliente luego de entrenar contigo?¿ a qué huele tu marca cuando saludas? Realmente notan la diferencia o simplemente eres uno más del montón…
Si quieres aprender muchos de éstos trucos, próximamente estará disponible nuestra #Certificación L2 online