Se estima que el 85% de las pérdidas de clientes de un #gimnasio o #EntrenadorPersonal están relacionadas con una #malaexperiencia y un 55% de ellos manifiesta estar dispuesto a pagar más por una buena experiencia garantizada. Allí es donde vienen a mi. Además, según algunos sondeos, sólo 1 de cada 26 clientes insatisfechos se queja; el resto se va PAL coño.
Y eso pasa porque saltan los pasos…promesas, interacción, experiencia, opiniones y reputación.
No todo es Instagram !
A grandes rasgos, las promesas forman parte de tu #marketing, es donde te dedicas a crear, entre otras cosas, la propuesta de valor única ! Recuerda un entrenador que se hacía llamar SWAT hasta yo caí en esa falsa promesa. Cuando las personas van a ti y no eres lo que dices ser tienes un punto menos.
El siguiente nivel es la interacción, imagina por un segundo que tu me escribes para formarte como un 360, y nunca respondo o peor aún me ves hablado con l en vez de r, pronunció mal o tengo errores ortografícos. Si esto sucede, el cliente no compra el producto.
Vamos al siguiente punto «La experiencia» Toda interacción tiene una experiencia y toda experiencia tiene una carga emocional; en muchas ocasiones ajenas al entrenamiento… está en ti si dejas huella o una cicatriz.
Todas y cada una de las experiencias se van a ver reflejadas en las opiniones. Cualquier experiencia satisfactoria con tu #entrenamiento será compartirla de forma natural con la gente que rodea a tu cliente. Si algo nos gusta vamos a recomendarlo. ¿Sabías que la probabilidad de que un cliente existente repita es del 60-70%? Por otro lado, la probabilidad de compra de un cliente nuevo es solo de un 5-20%. Además, es 7 veces más caro conseguir un cliente nuevo que mantener a los actuales. Esto solo nos dice una cosa… si la experiencia es buena, las opiniones lo serán también y por ende la reputación de tu #MarcaPersonal .
Esta es una de las razones por la cual los míos, van desde un gimnasio hasta entrenamiento debajo del agua y les enseño que todo está en la planificación de la experiencia del cliente… aquí no importa tu camisa neon y tú visera patética, aquí quien brilla es el que paga!
#NoLaCagues