3 formas para fidelizar a tus clientes con tu marca personal como entrenador personal

Venderle a un cliente nuevo es 6 veces más costoso y más difícil que venderle a un cliente actual; el pareto que plantea que el 20% de los clientes genera el 80% de las compras; y aquella no menos importante, que se refiere al hecho de que son los clientes satisfechos la principal fuente de referidos y voz a voz.

Y es que si bien conseguir nuevos clientes siempre será importante y atractivo para tu negocio de vivir del entrenamiento personal, este tema puede pasar fácilmente a un segundo plano.

El hecho de que a menudo los entrenadores trabajen más en atraer nuevos clientes, es un claro indicio de que no están construyendo relaciones de largo plazo. Están fallando en aportar experiencias significativas y relevantes que enamoren a los clientes.

Las estrategias de fidelización y de generación de referidos, son aspectos en los que  debes trabajar para lograr que el ciclo de ventas no se cierre una vez las personas compren tus servicios o productos, sino hacer que éste se repita y se prolongue tanto como sea posible. La idea con esto es poder fidelizar a cada cliente que llegue a ti durante el tiempo que dure la relación, para maximizar su rentabilidad.

Hoy te voy hablar de cómo fidelizar tus clientes usando el poder de tu marca personal.

1. Construye  una relación en lugar de enfocarte en vender

Una de las razones por las cuales hago referencia a construir relaciones, es porque denota un interés por tu cliente que va más allá de la necesidad de vender o de obtener un beneficio económico que por supuesto que es muy importante. Muchos personal Trainers no consiguen fidelizar a sus clientes, porque confunden el interés en el cliente con el interés en la venta.

Si bien las ventas no dejan de ser un tema importante y vital para ti, la verdadera rentabilidad de un cliente se consigue cuando se construyen relaciones de largo plazo y se le moviliza a la compra, haciéndole ver que detrás de todo hay un interés en la persona y no sólo en el dinero.

Si bien el proceso de compra tomará más tiempo, al final valdrá la pena y le permitirá construir verdaderos vínculos que lleven la relación con los clientes a otro nivel.

En mi caso desarrollé un lenguaje de #Tribu360 las personas vienen y forman parte de la tribu, las personas no vienen a hacer ejercicios solamente.

2. Excede las expectativas

Nada causa mayor agrado y sorpresa que recibir más de lo que a uno le prometieron. Más cuando la costumbre o lo normal que ocurra, es que en el mejor de los casos apenas se reciba lo que se esperaba y esto es muy común en fitness. Así, en lugar de usar palabras adornadas en tu comunicación en las que la gente no cree, trata de usar un lenguaje escueto y sencillo, y más bien haz que sea la experiencia que brinda aquella que hable por ti. Ten en cuenta que cuando se trata de enamorar al cliente, debes hacer lo que más pueda para que éste se sienta especial.

Si vas hacer un entrenamiento outdoor , porque no llevar hidratación, mejor aún lleva un preworkout, incluso yo coloco hasta frutas por el mismo valor.

3. Sorprende con detalles emocionales

Desde una carta escrita a mano hasta un regalo de cumpleaños, un detalle con componente emocional es una excusa para que el cliente se sienta especial y valorado. Incluso puede tomar información de tu base de datos o seguir a sus clientes en redes sociales para conocer mejor sobre sus intereses, de modo que puedas dar en el clavo a la hora de tener una cortesía con él, cualquiera sea el motivo.

Una simple banda de silicona o una franela con una frase motivadora y el logo de tu marca es una muy buena idea, no solo el se sentirá parte de la tribu, sino también llevará visible tu marca personal dándole exposición.

Siempre será mucho más rentable y gratificante contar con clientes que nos acompañan durante largo tiempo. Es la permanencia y constancia de compra, la que hace que los negocios sean viables y las relaciones significativas. Con pequeñas acciones podemos lograr grandes cosas. La fidelidad se gana día a día siendo relevantes para las personas que nos importan.

 

Ahora cuéntame ¿qué estrategias usas tú para fidelizar a tu tribu?

 

 

 

 

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